Zwroty i reklamacje

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Przyczepy i pojazdy specjalistyczne WARK Group oferowane za pośrednictwem Sklepu są wykonywane na indywidualne zamówienie. Przed zawarciem Umowy z Kupującym ustalana i zatwierdzana jest indywidualna specyfikacja Produktu, obejmująca w szczególności jego konfigurację, wyposażenie oraz inne parametry wynikające z potrzeb Kupującego.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Informacja o indywidualnym charakterze Produktu oraz braku prawa odstąpienia od Umowy jest przekazywana Kupującemu przed zawarciem Umowy i przed zaakceptowaniem przez niego ostatecznych warunków Zamówienia.

REKLAMACJE I GWARANCJA

Wszystkie produkty WARK Group objęte są 12-miesięczną gwarancją, chyba że w Umowie ustalono inaczej. Urządzenia oraz sprzęt firm trzecich zamontowany w pojazdach mogą być objęte odrębną gwarancją ich producentów.

Zasady zgłaszania wad w ramach gwarancji:

  1. Termin i forma: Wadę objętą gwarancją należy zgłosić pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailowo na adres: office@warkgroup.com, niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia jej wykrycia.
  2. Treść zgłoszenia: W zgłoszeniu prosimy podać dane Zamówienia, opis usterki, datę wykrycia wady oraz – jeśli to możliwe – załączyć materiał zdjęciowy lub wideo obrazujący problem.
  3. Procedura serwisowa: Przed dostarczeniem pojazdu lub podzespołu do serwisu należy skontaktować się z nami w celu uzgodnienia sposobu i terminu weryfikacji wady.
  4. Czas realizacji naprawy: Gwarant dołoży wszelkich starań, aby usunięcie wady nastąpiło w terminie do 14 dni od momentu dostarczenia wadliwego produktu do serwisu lub od zgłoszenia wady – w przypadku usług wykonywanych w miejscu uszkodzenia pojazdu. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku konieczności sprowadzenia części lub w innych uzasadnionych przypadkach technicznych i logistycznych.

Jeżeli Kupującemu na podstawie obowiązujących przepisów prawa przysługują uprawnienia związane z brakiem zgodności Produktu z Umową, pozostają one niezależne od gwarancji.

Szczegółowy zakres gwarancji, wymóg regularnych przeglądów, procedury serwisowe oraz wyłączenia gwarancji określają Ogólne Warunki Gwarancji WARK GROUP.